Start een online focusgroep voor uw product of dienst

Voor bedrijven die hun producten of diensten constant willen verbeteren, is feedback van de klant uitermate waardevol. Omgekeerd zijn er heel wat consumers die met plezier feedback willen ventileren, maar die daar geen kanaal voor vinden. UserVoice is in dit geval het spreekwoordelijke mes dat aan twee kanten snijdt.

Wat wil de klant nu echt? Dat zinnetje is niet voor niets de slogan van UserVoice, een dienst waarbij het allemaal draait om feedback. Met de mogelijkheid om een pagina te creëren waarop klanten of gebruikers hun meningen en ideeën kunnen ventileren, lijkt de dienst vooral te mikken op bedrijven. Maar bij UserVoice kan iedereen zo’n pagina opstarten, en dat over eender welke onderneming, dienst, een product, weblog of wat dan ook. Het bedrijf in kwestie kan zo’n UserVoice-pagina desgewenst opeisen om zo wat meer controle te krijgen over wat er allemaal wordt gezegd en geschreven. De censuurmogelijkheden zijn echter bewust beperkt gehouden, zodat er door de community – in dit geval gestript tot een echte focusgroep – ook daadwerkelijk gediscussieerd kan worden over de ideeën die worden geopperd.

Dat goed- of afkeuren van ideeën gebeurt volgens het geijkte stemsysteem van een webdienst als Digg: iedereen kan zich over de voorstellen uitspreken en de meest gewaardeerde ideeën belanden vanzelf bovenaan de lijst. Vervolgens is het uiteraard aan het bedrijf om ‘officieel’ te reageren op de feedback en om al dan niet iets te doen met de verschillende ideeën. UserVoice verkeert nog in de bètafase en is in die periode geheel gratis te gebruiken.

Michel van der Ven